5 pomysłów na budowanie lojalności klientów w Twoim SPA

1. Strona główna
2. Blog AgendaPro Estetyka
3. 5 pomysłów na budowanie lojalności klientów w Twoim SPA

Zrozumienie naszych klientów, poznanie ich i wiedza o tym, czego potrzebują lub pragną jest kluczowa w branży beauty, ponieważ chodzi o połączenie z konsumentem. Ciągle zmieniająca się branża i coraz bardziej agresywna konkurencja sprawiają, że aby utrzymać lojalność klientów, konieczne jest skonsolidowanie niektórych praktyk.Czy wiesz, że lojalny klient wydaje do 67% więcej niż nowy? Co więcej, pozyskanie nowych klientów jest 6 razy droższe niż utrzymanie stałych klientów. Dane te pokazują, jak ważna jest lojalność klientów, praktyka, która może skłonić Cię do konsolidacji spa w oparciu o konkretną publiczność.Jak to zrobić? Zwróć uwagę na te 5 praktycznych pomysłów na budowanie lojalności klientów w Twoim spa:

1.- Pożądana atmosfera

Postaw się w sytuacji swoich odbiorców: po pracowitym dniu i serii chwil, które prawdopodobnie pozostawiły ich z paskiem stresu na szczycie, szukają miejsca, w którym - od pierwszej minuty - zaczną się relaksować. Dlatego utrzymywanie przyjemnej i spokojnej atmosfery w całym spa może być bardzo dobrą strategią lojalnościową dla klientów.

Są takie uzdrowiska, w których doświadczenie nie zaczyna się do momentu otrzymania usługi lub zabiegu, na który się wybieramy, pomijając takie momenty jak wejście czy oczekiwanie, momenty, w których klient mógłby również doświadczyć przyjemności z bycia tam. Relaksująca muzyka we wszystkich pomieszczeniach, światła zapraszające do odpoczynku, wygodne przestrzenie z roślinami i obecnością wody to kilka szczegółów, które z pewnością dodadzą punktów do strategii lojalnościowej.

2.- Postawa pracowników

Prawdopodobnie jednym z najbardziej wpływowych czynników na lojalność klientów jest to, jak ich obsługujemy. Dlatego też profesjonaliści, których macie w swoim spa, odgrywają fundamentalną rolę w wyścigu o lojalność klientów. Będą wracać, w dużej mierze, jeśli postawa twojego personelu była taka, jak oczekiwano: zawsze gotowa do słuchania i do świadczenia swoich usług w najlepszy możliwy sposób. W końcu prosty uśmiech może zrobić różnicę.

3.- Czynnik "wow

Twoi klienci są prawdopodobnie zaznajomieni z usługami Twojego spa i - jeśli usługa jest dobra - na pewno wrócą. Ale co jeśli dodasz coś, czego się nie spodziewali? Czynnik zaskoczenia może być impulsem, którego potrzebują, aby uczynić Twoje spa swoim ulubionym i sprawić, że będą wracać za każdym razem, gdy tylko będą mogli. Nie trzeba wielkich szczegółów: na przykład na koniec sesji Bach flower podaruj im kawałek czekolady z najlepszym ze swoich uśmiechów.

4.- Przewiduj swoich klientów

Integralne narzędzia do zarządzania - takie jak AgendaPro - pozwalają na uzyskanie profilu klienta wraz z historią produktów lub usług, które otrzymali w Twoim spa. Użyj estadaty, aby stworzyć potrzebę, skontaktować się z nimi, przypomnieć im, że nadszedł czas, aby wrócić i, jeśli chcesz, dostarczyć konkretne oferty lub promocje. Dodatkowo spersonalizowana aplikacja dostarczana przez AgendaPro - dostępna w Appstore i Google Play bez żadnych kosztów - pozwala nawiązać silniejszą więź z klientami, a także jest świetnym narzędziem lojalnościowym.

5.- Połączenie psychologiczne

Bardziej niż personelu, Twoje spa potrzebuje przyjaznych ludzi. Traktuj swoich klientów tak, jakby każdy z nich był trzonem Twojego biznesu. Słuchaj ich, daj im czas na wyrażenie siebie, zaoferuj swoją radę w razie potrzeby, a zobaczysz, jak ta strategia lojalnościowa wobec klientów może zaowocować zwiększeniem liczby stałych odbiorców.

5 praktycznych pomysłów na budowanie lojalności klientów w Twoim spa, które możesz wprowadzić w życie już teraz.Co o tym sądzisz?

Artykuły powiązane

1. 4 wskazówki do pomiaru wydajności twojego spa.